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Bienvenido al metaverso

Estamos preparados para el comienzo de una nueva experiencia digital: el metaverso.

Al acelerar la convergencia de los mundos físico y digital, el metaverso ofrecerá una multitud de posibilidades para experimentar las cosas de manera diferente, bien en el trabajo, en casa o jugando.

El metaverso representa la fase siguiente de Internet, que permite que miles de millones de personas se conecten en mundos virtuales y experimenten sentimientos de la vida real. Estos espacios virtuales 3D descentralizados públicos y privados ofrecerán CX (experiencia del cliente) y EX (experiencia del empleado) digitales online, generados por la sensación de presencia y espacio, de gestos, tacto, habla e incluso olfato.

Pero estos no son solo espacios para socializar, jugar y comprar. Quizás su mayor valor a largo plazo es que pondrá a disposición de las empresas el potencial para construir relaciones personalizadas y sostenidas con los clientes, y desarrollar experiencias inmersivas para los empleados, ayudándolos a trabajar de manera más eficiente, a colaborar de manera más efectiva con los compañero y a atraer y retener a los escasos talentos.

Por otro lado, metaverso industrial representa una oportunidad importante para mejorar los procesos operativos, de fabricación y de la cadena de suministro a lo largo del ciclo de vida de un producto. Es un cambio económico estratégico que generará un nuevo potencial comercial en todos los sectores.

Algunos clientes con visión de futuro ya están comenzando a explorar cómo pueden usar estas tecnologías para crear una ventaja competitiva en el mercado. Un ejemplo es Airbus, con su HeroX/Airbus Metaverse Challenge, creado para explorar futuras realidades virtuales en los viajes aéreos. La propuesta de Capgemini, Airbus Square, fue el concepto ganador: la plaza de una ciudad virtual que “da vida a nuevas experiencias, convirtiendo el ‘futuro del vuelo’ en una nueva experiencia para los pasajeros”.

Otro cliente, Tommy Hilfiger Brasil, parte de una de las marcas de moda diseñadores líderes en el mundo, ha trabajado con Capgemini para crear desde cero un ecosistema digital para su convención nacional de ventas y para impulsar las ventas de sus próximos diseños y mejorar la participación del cliente. Trabajamos en estrecha colaboración con el cliente en todo, desde la identificación de los espacios inmersivos correctos hasta la gestión del evento en el metaverso. El resultado: mayor visibilidad de los diseños de la temporada, aceleración de las ventas y un viaje de consumo personalizado. Lee la historia completa aquí.

Configuramos nuestro Metaverse-Lab para trabajar en desafíos de clientes como este; ayudando de manera proactiva a dar forma y a ejecutar las estrategias de metaverso de los clientes en varios horizontes, y a coordinar soluciones innovadoras en todo el mundo. Capgemini se ha asociado con Unity, un proveedor líder de soluciones 3D en tiempo real (RT3D) y sólidas capacidades de software. Juntos llevamos a cabo I+D, brindamos a nuestros clientes soluciones de experiencia inmersiva de última generación y entregamos proyectos de clientes de extremo a extremo.

Ahora es el momento de que las empresas comprendan la aplicación práctica del Metaverso y cómo explorar su potencial futuro. Experimenta las cosas de manera diferente.

Nada de esto sería posible sin una interconexión compleja de tecnologías de próxima generación: los componentes básicos del metaverso extendido.

No la web 2D de hoy, la inmersión de las experiencias virtuales en el metaverso será en tres dimensiones, basada en una red abierta de espacios híbridos y virtuales 3D descentralizados, independientes del lugar, el tiempo o el dispositivo.

Para crear este entorno holístico, reuniremos e interconectaremos una serie de tecnologías habilitadoras críticas. Veremos convergencia entre 3D inmersivo en tiempo real, IA, ML, IoT (Internet de las cosas) y gemelos digitales, y tecnologías descentralizadas relacionadas con blockchain: Web3, nuevas clases de activos como NFT (tokens no fungibles), criptomonedas , DeFi (finanzas descentralizadas), contratos inteligentes y DAO (organizaciones autónomas descentralizadas).

Estos espacios multidimensionales de representación real y los algoritmos avanzados de IA generarán una magnitud de datos que se recopilarán y digerirán en tiempo real desde cualquier lugar y en todas partes. Y así, las capas de computación y redes, incluidas la computación en la nube, Edge Computing y las redes móviles de próxima generación (5G, 6G), desempeñarán un papel fundamental en puesta en marcha de esas experiencias a escala. La capa de ciberseguridad también se aprovechará para diseñar soluciones a prueba de piratería y para garantizar la autentificación, la seguridad y la confidencialidad de los datos personales.

La incorporación de estas capas de tecnología en la infraestructura de una organización requerirá habilidades significativas en diseño de arquitectura, implementación a escala, interoperabilidad e integración.

Asociación con Unity: un líder en soluciones 3D en tiempo real

Nuestra asociación con Unity permitirá experiencias inmersivas, interactivas y conectadas en el metaverso, para cualquier industria.

Lo que hacemos

Reforzar el compromiso del cliente, la fidelidad y el valor de una marca.

¿Cómo establecen las empresas una conexión que impulse la tan buscada lealtad a la marca y, lo que es más importante, que les ayude a ofrecer la mejor CX que le permita situarse por encima de la competencia? Una ruta es crear experiencias de inmersión para el cliente. Estas son experiencias multisensoriales contextualmente relevantes habilitadas por la combinación correcta de interfaces planas, naturales y de realidad extendida y tecnologías de sensores que crean valor emocional e intuitivo para las personas.

Cada vez más valorados en productos de consumo, comercio minorista, moda, lujo y también entretenimiento, deportes y eventos, estamos ayudando a construir espacios virtuales para promover bienes y servicios virtuales o físicos impulsados ​​por NFT. Estos espacios incrementan la fidelidad del consumidor, llegan a nuevas audiencias, construyen la reputación de la marca y prueban virtualmente los productos antes de producirlos en la vida real. Uno de esos ejemplos de clientes es la marca de moda Tommy Hilfiger Brasil, para la que construimos desde cero un universo completo para su convención nacional de ventas 2022, proporcionando un mayor compromiso con los consumidores y una conexión directa con sus diseños. Capgemini puede ayudarte con experiencias inmersivas de mayor calidad.

Proporcionar un lugar de trabajo humano e inmersivo y espacios de colaboración.

Así como la aportación de resultados emocionales positivos impulsa la lealtad con los clientes, también puede aumentar la retención y el compromiso entre los empleados. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el empoderamiento y la confianza son aspectos positivos que un empleado valora. Solucionamos problemas a través de un aprendizaje más rápido, una mejor retención y un mejor enfoque.
 
En esta era marcada por el teletrabajo, es más importante evitar que los empleados se desconecten y se desmotiven. Una estrategia de experiencia inmersiva puede hacer que los empleados se sientan incluidos desde el principio, manteniendo el espíritu de equipo y ayudando a retener al escaso personal. Por lo tanto, las empresas deben considerar la integración de soluciones de metaverso desde el mismo momento de la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, y debe, además, fomentar el trabajo colaborativo en equipo.  
 
Podemos ayudarte a mejorar la experiencia de los empleados con operaciones más eficientes, reducción del tiempo de entrega y minimización de riesgos y tiempo de capacitación, todo lo cual conduce a una mayor contratación y retención de empleados. 

Uso de tecnologías de metaverso para lograr la excelencia operativa en el lugar de trabajo industrial.

Vemos una oportunidad muy significativa para usar las capacidades del metaverso en una variedad de sectores, incluidos la construcción, la ingeniería, la fabricación y las cadenas de suministro. Como parte de nuestro concepto de Industria Inteligente, combinamos la colaboración de los gemelos digitales de próxima generación en varios niveles, la Internet de los gemelos, con el desarrollo de interacciones virtuales remotas realistas e inmersivas, aprovechando IoT e IA.
 
Esto significa que podremos recrear la sensación de estar en el sitio o en el lugar de trabajo, facilitando el diseño, la simulación, las pruebas, la capacitación o incluso las operaciones remotas. Proporcionará una colaboración más realista con los compañeros de trabajo en diferentes ubicaciones, así como capacidades para interactuar de forma remota con mecanismos, diversos activos y entornos.
 
Antes de invertir en el presupuesto y sumergirte en la versión digital de un mundo físico, es importante explorar y visualizar el tipo de experiencias que la organización debe ofrecer que podrían mejorar las etapas clave en una cadena de suministro operativa. Capgemini puede ayudar a las empresas a comprender las opciones, incluida la visualización y el diseño del lugar de trabajo, la formación en salud y seguridad y la colaboración en equipos de trabajo. 

Creación de un metaverso abierto, de última generación y de extremo a extremo.

La combinación de la gama de tecnologías y la vinculación con el entorno descentralizado de, por ejemplo, la cadena de bloques, requiere orquestación y una arquitectura técnica bien pensada que sea robusta, consistente y flexible para adaptarse a los cambios que son inevitables a medida que las tecnologías, como Web3, se desarrollan y maduran.

Como integrador de sistemas líder, Capgemini tiene una experiencia significativa en estrategia e implementación de TI, en servicios en la nube y en conocimiento de cómo escalar tecnologías e innovaciones de vanguardia. Una profunda experiencia específica en industria significa que creamos soluciones específicas para el sector que cumplen con los requisitos reglamentarios y son relevantes para las necesidades del mercado.  

Historias inspiradoras: Más allá del horizonte

Hablamos con tres colegas de Capgemini que exploran nuevas tecnologías (Web 3.0, NFT y el metaverso) y les preguntamos cómo una cultura de innovación crea el espacio para experimentar y aprender.

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