Customer Experience

L’esperienza umana della tecnologia.

Il mondo che ci circonda sta evolvendo in maniera rapida, così come le aspettative dei clienti. La soluzione per mantenere la leadership in un mondo orientato ai clienti è offrire loro esperienze piacevoli, personali e sostenibili attraverso l’esperienza umana della tecnologia.

Digital customer experience

L’esperienza umana della tecnologia

Come partner per la trasformazione aziendale e tecnologica, noi di Capgemini crediamo che la tecnologia possa creare connessioni empatiche che utilizzano i dati e l’intelligenza artificiale generativa per rendere l’impresa orientata al cliente con esperienze personalizzate.

Grazie al nostro team globale di esperti e alla collaborazione con partner strategici, tecnologici e di settore, siamo al tuo fianco per costruire e portare su scala soluzioni realmente incentrate sul cliente, offrendo l’esperienza umana della tecnologia.

Casi di successo

Wind Tre adotta nuove funzionalità di marketing a supporto della customer experience

In collaborazione con Capgemini, Wind Tre ha sviluppato e implementato una soluzione basata su Pega, Adobe Experience Cloud e Google Cloud che consente una comunicazione inbound e outbound più personalizzata con i clienti.

Scopri di più

Tu. Su larga scala.

Cosa facciamo

Entra nella nuova era della customer experience con l’AI generativa

Crea nuovi livelli di engagement

Utilizziamo l’intelligenza artificiale generativa come uno strumento che fornisce maggiore potere a clienti e dipendenti, con efficienza e creatività.

Crea esperienze coinvolgenti

Le esperienze immersive possono fornire in modo efficace funzionalità ed esperienze avanzate a clienti, dipendenti e altri utenti.

La tecnologia è il fattore che consente di raggiungere esperienze immersive e permettere a clienti e dipendenti di fare in modo unico cose che non sarebbero stati in grado di fare.

Connetti il tuo marketing

Oggi i brand devono adattarsi per stare al passo con l’evoluzione delle esperienze di clienti e dipendenti.

Grazie a feedback in tempo reale sulle aspettative dei clienti, puoi entrare in contatto con il tuo pubblico e coinvolgerlo al momento giusto con esperienze contestuali e personalizzate, costruendo relazioni durature.

Potenzia la tua forza vendita

Perché il valore medio degli ordini dei tuoi clienti è inferiore al benchmark?

Scopri come aumentare le vendite, espandere la gamma di canali utilizzati dalle persone, costruire relazioni B2B a lungo termine e ottimizzare le prestazioni del tuo personale.

Migliora il tuo servizio clienti

Ognuno di noi apprezza un servizio clienti efficiente.

Valuta l’operatività del tuo contact center e l’efficienza dei programmi di assistenza sul campo utilizzando l’AI per migliorare le prestazioni e per soddisfare i tuoi clienti. Allo stesso tempo, riduci il cost-to-serve e promuovi fedeltà al marchio e brand advocacy.

Realizza il tuo potenziale di business

I clienti si aspettano che i brand interagiscano con loro alle loro condizioni.

Il pubblico si aspetta esperienze personalizzate, memorabili, coinvolgenti e fluide lungo l’intero customer journey. Definisci nuovi obiettivi di crescita e raggiungili integrando la supply chain, i preventivi, i nuovi canali, il commercio in-store, il modello D2C e le attività online.

Promuovi una customer experience basata sui dati

Offri una customer experience personalizzata grazie ai dati.

Vai oltre le tradizionali piattaforme CDP (Customer Data Platform) e offri un approccio olistico per fornire una customer experience dinamica, interconnessa e basata sui dati.

Rendi intelligenti le operazioni per i tuoi clienti

Promuovi una customer experience ottimale a tutti i livelli della tua organizzazione.

Puoi farlo implementando una piattaforma omni-channel scalabile, basata su cloud e incentrata sui tuoi clienti.