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Principais tendências de seguros P&C de 2025

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Transformar os desafios do setor em vantagem competitiva sustentável

À medida que o setor de seguros de propriedades e acidentes ou Property & Casualty (P&C) avança para 2025, novas tendências estão redefinindo o cenário do setor. A pesquisa mais recente da Capgemini identificou três temas centrais em torno dos quais o futuro do setor de seguros de P&C evoluirá:

  • Cliente em primeiro lugar concentra-se na transformação da experiência do cliente, especialmente sob a ótica das interações omnichannel do cliente e do valor percebido dos produtos e serviços.
  • Gestão empresarial gira em torno de como as empresas podem evoluir seus processos, equipes, soluções e operações para aumentar a agilidade e a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, otimizar o custo dos negócios.
  • Indústria inteligente tem tudo a ver com digitalização. Essas tendências abrangem as soluções modernas que as seguradoras estão implementando para oferecer experiências digitais de ponta a ponta que transformam toda a sua cadeia de valor.

À medida que o uso de tecnologias como IA e ferramentas de análise de dados se torna mais comum, as operadoras precisam aproveitá-las para simplificar os processos, otimizar os custos e escalar de forma inteligente em seu complexo ambiente de mercado para impulsionar a excelência operacional. Nossos três temas abrangem a resposta do setor de seguros de P&C aos desafios e oportunidades atuais e abordam como as seguradoras estão planejando se tornar mais centradas no cliente, eficientes e inovadoras no próximo ano e nos anos seguintes.

Este e-book de tendências fornece uma visão geral abrangente das 10 principais tendências do setor de seguros de propriedades e acidentes que afetarão as organizações em 2025, oferecendo insights sobre como as seguradoras podem melhorar as operações, atender às crescentes demandas dos segurados e impulsionar o crescimento.

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Tendências da indústria de seguros de propriedade e acidentes para 2025

Explore as principais tendências que influenciarão a indústria de seguros de P&C e estabelecerão novos benchmarks para eficiência, inovação e valor para o cliente.

Centrismo no cliente
O engajamento do cliente é mais valioso do que nunca. Expectativas evolutivas dos segurados, altos custos de aquisição de clientes e maior disponibilidade de dados estão apresentando uma oportunidade para as operadoras priorizarem experiências de cliente contínuas e personalizadas.
Foco em políticas em vigor
Nos últimos anos, a priorização do aumento de prêmios e subscrição restritiva levou a uma queda no volume de políticas em vigor (PIF). Para que as organizações expandam seus negócios, as seguradoras devem escalar efetivamente suas operações para crescer o PIF, destacando a necessidade de aumentar o investimento em automação, ferramentas digitais e otimização de processos.

Bancadas de subscrição
A simplificação dos procedimentos de subscrição é crucial para adaptar-se ao cenário de seguros em evolução, destacando a importância das bancadas de subscrição. Essas bancadas permitem o acesso em tempo real aos dados em uma plataforma unificada, facilitando a tomada de decisões complexas e a automação de tarefas rotineiras para melhorar a eficiência operacional.
Precificação de alta velocidade
As seguradoras de P&C estão usando modelos de risco avançados e dados climáticos e de mercado em tempo real para enfrentar o aumento da volatilidade de risco e a necessidade crescente de precificação personalizada. Fazer isso permite que encontrem novas oportunidades enquanto gerenciam efetivamente a exposição.
Redução de custos
As seguradoras de P&C continuam lutando contra desafios de rentabilidade, tornando a redução de custos uma das maiores prioridades do setor. À medida que 2025 se aproxima, as operadoras visam implementar automação e digitalização para melhorar a eficiência operacional e impulsionar a relação custo-benefício em regiões globais.
Engajamento de corretores e agentes
Corretores e agentes desempenham um papel fundamental na indústria de seguros de propriedade e acidentes. As seguradoras de P&C estão fazendo investimentos substanciais em ferramentas de análise digital como sistemas de gerenciamento de políticas, softwares de processamento de sinistros e plataformas de análise de dados para ajudar os agentes a melhorar o engajamento dos segurados com conselhos e soluções mais personalizados.

Revolução de processos
As seguradoras de P&C estão se tornando mais confiantes no potencial da IA e da Gen AI, com novos casos de uso para funcionários e clientes sendo prioritários para as operadoras. À medida que o investimento em IA continua a aumentar, as seguradoras estão olhando para a tecnologia para melhorar a qualidade da subscrição, aprimorar as experiências de onboarding e simplificar as tarefas de processamento de sinistros.
Segurança fortalecida
A cibersegurança continua sendo uma prioridade crucial para as seguradoras de P&C. Embora as operadoras de hoje tenham muitas barreiras de proteção em vigor, ameaças cada vez mais complexas apresentam novos riscos. Ao longo de 2025, o aumento do investimento em soluções e protocolos de segurança avançados será uma das principais tendências da indústria de propriedade e acidentes.
Valor dos dados
Desafios relacionados a dados frequentemente impedem as seguradoras de oferecer experiências superiores aos clientes que os segurados de P&C desejam. Para superar isso, as seguradoras estão adotando infraestrutura de dados moderna para melhorar a escalabilidade, flexibilidade e o acesso a dados em tempo real – aprimorando a avaliação de risco e a tomada de decisões.
Mercados de nicho para inovação
As seguradoras de P&C estão aproveitando a oportunidade apresentada pelos mercados de nicho. Para que as seguradoras estabeleçam uma vantagem competitiva, elas devem entrar nesses setores emergentes cedo, diversificar riscos, reduzir a dependência de linhas tradicionais e garantir um tempo de mercado mais rápido. Entrar em novos mercados permitirá que as seguradoras de P&C capturem oportunidades de alta margem, ofereçam soluções abrangentes e diversifiquem as fontes de receita.

Conclusão

Expectativas de clientes em evolução, avanços tecnológicos e mudanças nas paisagens de risco impulsionarão mudanças rápidas na indústria de seguros de propriedade e acidentes em 2025. No cerne dessa mudança está a inovação centrada no cliente, onde as empresas aprimorarão experiências e ofertas para se manterem à frente das expectativas dos segurados. Empresas bem-sucedidas também priorizarão melhorias na eficiência de processos por meio de mudanças no modelo operacional e aumento do investimento em tecnologias avançadas para simplificar processos e escalar potenciais.

Como a necessidade de insights de dados em tempo real está aumentando, as seguradoras também focarão esforços na tomada de decisões orientada por dados e nas capacidades de segurança. O desenvolvimento de modelos de risco em tempo real, infraestruturas de dados modernas e sistemas de segurança robustos também receberão investimentos em 2025, à medida que as empresas buscam melhorar a personalização e tornar suas operações à prova de futuro.

Ao abraçar a transformação digital e o centrismo no cliente, as seguradoras de P&C desbloquearão novas oportunidades, mitigarão riscos, garantirão conformidade regulatória e alcançarão sucesso duradouro em um cenário em constante evolução. As seguradoras de P&C que visam emergir como líderes do setor em 2025 precisam enfrentar o desafio e adotar as últimas tendências.

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A Capgemini é um parceiro confiável para seguradoras de propriedade e acidentes que buscam aproveitar o poder da tecnologia avançada para capitalizar no mercado em rápida evolução de hoje. Nossa digitalização de agências orientada por tecnologia – Facilidade de Fazer Negócios, Modernização do Portfólio de Dados, Seguro Integrado e Bancada de Subscrição capacitam as seguradoras a aprimorar operações, reduzir custos e melhorar a avaliação de riscos. Por meio de transformação digital líder do setor, capacitamos as seguradoras a modernizar sistemas legados, acessar insights de dados e impulsionar a eficiência operacional em todas as unidades de negócios e regiões.

Desbloqueie todo o potencial do seu negócio por meio da transformação digital de seguros líder do setor da Capgemini. Entre em contato conosco hoje para descobrir como podemos ajudá-lo a liderar no cenário de seguros em evolução.

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Perguntas frequentes 

1. Como ser uma empresa centrada no cliente ajuda as seguradoras de propriedade e acidentes?
Seguradoras centradas no cliente podem desbloquear novas fontes de receita e fortalecer a lealdade do cliente oferecendo produtos personalizados e serviços de valor agregado, como alertas em tempo real e manutenção preditiva, posicionando-se como prevenções de risco em vez de simples processadoras de sinistros.

2. Quais benefícios os subscritores de seguros de propriedade e acidentes podem alcançar através das bancadas de subscrição?
As bancadas de subscrição permitem o acesso em tempo real aos dados relevantes em uma plataforma unificada e simplificam os processos para subscritores que lutam com a integração de dados. As seguradoras comerciais podem tomar decisões informadas e precificar políticas adequadamente. Além disso, as capacidades de inteligência artificial e automação incorporadas nas bancadas aumentam significativamente a eficiência operacional e a experiência do cliente, ajudando as seguradoras comerciais a redigir políticas rapidamente, reduzir tempos de resposta e automatizar a comunicação com corretores.

3. Como as ferramentas digitais podem aumentar as capacidades de corretores e agentes de seguros de propriedade e acidentes?
Ferramentas digitais como sistemas de gerenciamento de políticas, softwares de processamento de sinistros e plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) reduzem tarefas administrativas e permitem que os agentes se concentrem em vendas e relacionamentos com os segurados, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente. Ferramentas de análise de dados ajudam os agentes a oferecer conselhos personalizados aos segurados, o que melhora a posição de mercado das seguradoras e a lealdade do cliente.

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