Vodafone se propuso mejorar el rendimiento y la eficiencia de la red creando un camino claro hacia niveles más altos de automatización. Un programa conjunto desarrollado en colaboración con Capgemini permitió realizar un análisis del Nivel de Red Autónoma basado en la metodología de TMForum. Uno de los hallazgos más relevantes fue el reconocimiento del nivel 3.4 de Red Autónoma en el escenario transversal de Gestión de Fallos e Incidencias, un área en la que Vodafone había realizado inversiones significativas para escalar la automatización.

A partir de una comprensión clara del estado actual, el programa proporcionó una hoja de ruta escalable y accionable, junto con una priorización de quick wins de alto impacto diseñados para aumentar la automatización en un plazo y con una inversión reducidos.

El papel de las redes autónomas en el futuro de las telecomunicaciones

Vodafone es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Europa y presta servicio a millones de clientes que esperan una conectividad rápida, fiable y sin interrupciones. A medida que los servicios digitales crecen y las redes se vuelven más complejas, los operadores se enfrentan a la presión de mejorar la eficiencia y seguir elevando la calidad de la experiencia que ofrecen.

La automatización se está convirtiendo en la mejor forma de cumplir estas expectativas. Una Red Autónoma puede supervisar su propio rendimiento, tomar decisiones y actuar sin demora, lo que respalda la visión de Vodafone de un futuro con operaciones Zero-Touch, menores tiempos de espera y menos incidencias de servicio.

Para convertir esta visión en realidad, Vodafone necesitaba una imagen clara de sus fortalezas actuales y un plan estructurado para los próximos años. Esto significaba comprender dónde la automatización podía generar un mayor impacto, cómo podía apoyar los objetivos del negocio y qué pasos eran necesarios para alcanzar niveles superiores de autonomía.

Vodafone colaboró con Capgemini para crear esta base. Juntos utilizaron metodologías reconocidas en la industria, incluida la de TM Forum, para evaluar la madurez de la automatización y explorar oportunidades futuras. A través de talleres conjuntos y un proceso de diseño colaborativo, los equipos desarrollaron una hoja de ruta que ayuda a Vodafone a avanzar hacia una red más inteligente y resiliente.

Dando claridad a un futuro de innovación

Vodafone y Capgemini comenzaron su trabajo con una serie de talleres de descubrimiento que reunieron a equipos de toda la organización. Estas sesiones generaron una visión compartida sobre cómo operan actualmente las redes de Vodafone y dónde la automatización podía aportar el mayor valor.

Con esta base, los equipos combinaron su experiencia para definir una visión basada en el intent que marcara la dirección para los próximos años. Vodafone y Capgemini acordaron unos principios rectores destinados a apoyar una toma de decisiones coherente y transformar la ambición en pasos prácticos. A través de un análisis adicional, los socios identificaron habilitadores clave que permitirían a Vodafone avanzar con rapidez. Entre ellos se incluían los datos, los procesos y las mejoras de sistemas necesarios para respaldar niveles superiores de automatización.

El resultado fue una hoja de ruta que combinaba quick wins con objetivos de transformación a largo plazo. Describía una arquitectura objetivo, los habilitadores clave y un modelo reutilizable escalable a todos los mercados. Este proyecto también aportó claridad sobre dónde enfocar la gobernanza y la inversión para impulsar avances tempranos y preparar el crecimiento futuro. Este enfoque proporcionó a Vodafone un camino estructurado, construido mediante colaboración y una comprensión compartida.

Preparando el camino para las redes autónomas

En Alemania, su mayor mercado, Vodafone alcanzó una puntuación de madurez transversal de 3.4 en Gestión de Fallos e Incidencias. Este resultado demuestra el avance hacia niveles más altos de autonomía y refleja el valor de contar con un plan estructurado, prioridades claras y formas de trabajo compartidas. Es importante destacar que el nivel de automatización identificado es transversal, lo cual es considerablemente más complejo que disponer de un nivel alto de automatización en un único dominio.

La nueva hoja de ruta ha permitido a Vodafone dar pasos inmediatos para mejorar la forma en que se supervisa y gestiona su red. Una mejor capacidad de observabilidad y operaciones más consistentes crean una base sólida para futuras automatizaciones, lo que contribuye a ofrecer una mayor calidad de servicio a los clientes.

El modelo ahora puede ampliarse a otros mercados, permitiendo a Vodafone avanzar con rapidez manteniendo un enfoque unificado. Una gobernanza compartida, un uso más sólido de los datos y la introducción planificada de capacidades impulsadas por IA reforzarán aún más este impulso. Esto proporcionó a Vodafone claridad sobre dónde centrar la inversión para mejorar la resiliencia y desbloquear mejoras de rendimiento. Estas conclusiones ayudan a vincular las decisiones tecnológicas con los resultados del negocio y del cliente de una manera clara y práctica. Como explica Simon Norton, comprender el estado actual y utilizar marcos de referencia probados ofreció a Vodafone un camino creíble hacia niveles superiores de autonomía.

“La transformación de la red comienza con la claridad: comprender el estado actual y aprovechar la experiencia especializada y los marcos de referencia validados por la industria para definir el camino a seguir. Vodafone ha invertido un esfuerzo y unos recursos significativos en la automatización de la Gestión de Fallos e Incidencias, y me siento realmente satisfecho con la consecución del nivel de autonomía 3.4 en escenarios transversales complejos. Gracias a la experiencia de Capgemini y a la metodología del TM Forum, Vodafone obtuvo una visión clara de la madurez de su red y definió una hoja de ruta creíble hacia niveles superiores de autonomía.”

Simon Norton, Director of Digital Networks, AI & OSS (European Markets) – Vodafone

Vodafone está ahora en una posición sólida para continuar su camino hacia las Redes Autónomas de Nivel 4. El trabajo realizado hasta el momento sienta las bases para la automatización de bucle cerrado, una adopción más amplia en los mercados y operaciones más inteligentes. Con una dirección clara y un plan compartido, Vodafone puede avanzar con confianza mientras define la próxima generación de su red.