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El potencial de la Inteligencia Artificial en los negocios

Capgemini
2022-10-20

Esta tecnología facilita cada vez más nuestras tareas cotidianas, pues podemos solicitar que se realicen acciones a través del reconocimiento de voz, imagen, audio y video, lo que incluso da vida al futuro de los vehículos autónomos.

Pero la IA no solo ayuda a las personas, sino también representa un gran beneficio para las empresas. Las organizaciones que implementan el uso de esta tecnología pueden incrementar la venta de sus productos, así como lograr un mejor servicio a los consumidores y obtener indicadores de manera más rápida. Además, la IA mejora la operación de las empresas y genera ahorros en costos[1].

El hecho de que una organización inicie su transformación digital a través de la inteligencia artificial significa un gran paso, debido a que esta tecnología incluye también el uso de automatización, sistemas de big data, aprendizaje profundo, aprendizaje por refuerzo y hardware de aceleración de IA. Nuestra investigación global “La empresa impulsada por la IA: desbloqueando el potencial de la IA a escala” muestra que, del 2017 al 2020, aumentó en un 17% el número de organizaciones que pasaron más allá de solo implementar un programa piloto de IA, cerrando el año pasado con un 53%.[2]

Actualmente, el sector de Telecomunicaciones es el que más ha implementado casos de uso en producción a una escala limitada (57%). Ciencias de la Vida es el área que ha tenido mayor éxito en casos de uso en producción (27%), mientras que Gobierno es el sector que más ha lanzado programas piloto, pero no han sido implementados en producción (59%). Se espera que, para 2025, los ingresos generados por el mercado de software de IA a nivel global sean de 126,000 millones de dólares (mdd)[3] y aunque cada vez son más las organizaciones que se suman al uso de pilotos en IA, únicamente un 13% ha implementado múltiples aplicaciones de IA en numerosos equipos.

Las organizaciones enfrentan desafíos para mejorar la productividad y eficiencia de su talento, así como para identificar las preferencias de sus clientes. Cualquier negocio puede verse beneficiado por la IA, lo relevante es evaluar su implementación, analizando las oportunidades competitivas y detectando las necesidades y áreas de oportunidad de cada empresa, para resolverlas a través de la automatización.

La investigación mencionada indica que 97% de los líderes de IA han percibido beneficios cuantificables de sus implementaciones y que es probable que hayan logrado beneficios que cumplan sus expectativas cuando se trata de generar ingresos, reducir riesgos, interactuar con los clientes y optimizar costos. Los rubros comentados por estos líderes, cuyo crecimiento es superior al 25% son: ventas (79%), reducción en amenazas de seguridad (71%), reducción en quejas por parte de los clientes (62%) y operación más eficiente debido a la eliminación de tareas redundantes o manuales (36%).

La IA es una poderosa herramienta para las empresas, su implementación se puede enfocar a varios rubros. Las funciones en las que más se ha implementado la IA a escala son:

Cliente:

  • Comprensión de las necesidades del cliente y sus expectativas (88% de líderes de IA a escala).
  • Aumento de herramientas para facilitar las interacciones con clientes (71%).

Cadena de suministro y fabricación:

  • Prevención de errores, defectos y eventos de seguridad crítica (59%).
  • Reducción de uso de energía y material de consumo (56%).

Organización y personas:

  • Mejoramiento de la experiencia del empleado por medio del uso de chat bots (83%).
  • Promoción de la seguridad del trabajador (82%).

IT:

  • Detección proactiva de amenazas (84%).
  • Uso de aplicaciones autocurativas (77%).

Riesgo y cumplimientos:

  • Entendimiento, detección y predicción de riesgos (85%).
  • Optimización de la detección de fraudes (78%).

Nuevo producto/característica/desarrollo de servicio:

  • Incorporación de IA en productos y/o servicios existentes (70%).
  • Comercialización de nuevos servicios o modelos de negocios basados en IA (68%).

Para que el uso de la IA en las organizaciones sea exitoso, es necesario instaurar bases de datos sólidas arraigadas en las herramientas, plataformas tecnológicas y prácticas ágiles adecuadas. Después, se deben establecer modelos operativos equilibrados, crear algoritmos éticos de IA y cultivar un gran talento y grupos de socios. Por último, comprobar continuamente la precisión y el impacto de los modelos de IA con el fin de aumentar los resultados comerciales.

También se requiere un enfoque en educación de IA e inversión para solucionar algunos casos de escasez de datos y problemas que pudiesen presentarse, para así mitigar las preocupaciones de los clientes. Gracias a la poderosa perspectiva y soluciones con las que contamos en Capgemini, fuimos nombrados recientemente como líderes en servicios de inteligencia artificial por Everest Group, al contribuir y promover la confianza y transparencia entre las empresas.

La transformación digital marcará el futuro de las empresas y sociedad. Parte de este futuro positivo está en la implementación de la IA para facilitar las tareas del día a día y aprovechar los beneficios de la tecnología de manera ética para así lograr una excelente operación empresarial.

Mónica Villarreal es Gerente de Cuentas de Capgemini, empresa líder global en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

[1] https://www.capgemini.com/service/perform-ai/#perform-ai-business-technology-solutions

[2] https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/07/State-of-AI_Report_Web.pdf

[3] https://www.forbes.com.mx/revista-impresa-intel-el-boom-millonario-de-la-inteligencia-artificial-esta-cerca/

El potencial de la Inteligencia Artificial en los negocios

Capgemini
2022-10-20

Esta tecnología facilita cada vez más nuestras tareas cotidianas, pues podemos solicitar que se realicen acciones a través del reconocimiento de voz, imagen, audio y video, lo que incluso da vida al futuro de los vehículos autónomos.

Pero la IA no solo ayuda a las personas, sino también representa un gran beneficio para las empresas. Las organizaciones que implementan el uso de esta tecnología pueden incrementar la venta de sus productos, así como lograr un mejor servicio a los consumidores y obtener indicadores de manera más rápida. Además, la IA mejora la operación de las empresas y genera ahorros en costos[1].

El hecho de que una organización inicie su transformación digital a través de la inteligencia artificial significa un gran paso, debido a que esta tecnología incluye también el uso de automatización, sistemas de big data, aprendizaje profundo, aprendizaje por refuerzo y hardware de aceleración de IA. Nuestra investigación global “La empresa impulsada por la IA: desbloqueando el potencial de la IA a escala” muestra que, del 2017 al 2020, aumentó en un 17% el número de organizaciones que pasaron más allá de solo implementar un programa piloto de IA, cerrando el año pasado con un 53%.[2]

Actualmente, el sector de Telecomunicaciones es el que más ha implementado casos de uso en producción a una escala limitada (57%). Ciencias de la Vida es el área que ha tenido mayor éxito en casos de uso en producción (27%), mientras que Gobierno es el sector que más ha lanzado programas piloto, pero no han sido implementados en producción (59%). Se espera que, para 2025, los ingresos generados por el mercado de software de IA a nivel global sean de 126,000 millones de dólares (mdd)[3] y aunque cada vez son más las organizaciones que se suman al uso de pilotos en IA, únicamente un 13% ha implementado múltiples aplicaciones de IA en numerosos equipos.

Las organizaciones enfrentan desafíos para mejorar la productividad y eficiencia de su talento, así como para identificar las preferencias de sus clientes. Cualquier negocio puede verse beneficiado por la IA, lo relevante es evaluar su implementación, analizando las oportunidades competitivas y detectando las necesidades y áreas de oportunidad de cada empresa, para resolverlas a través de la automatización.

La investigación mencionada indica que 97% de los líderes de IA han percibido beneficios cuantificables de sus implementaciones y que es probable que hayan logrado beneficios que cumplan sus expectativas cuando se trata de generar ingresos, reducir riesgos, interactuar con los clientes y optimizar costos. Los rubros comentados por estos líderes, cuyo crecimiento es superior al 25% son: ventas (79%), reducción en amenazas de seguridad (71%), reducción en quejas por parte de los clientes (62%) y operación más eficiente debido a la eliminación de tareas redundantes o manuales (36%).

La IA es una poderosa herramienta para las empresas, su implementación se puede enfocar a varios rubros. Las funciones en las que más se ha implementado la IA a escala son:

Cliente:

  • Comprensión de las necesidades del cliente y sus expectativas (88% de líderes de IA a escala).
  • Aumento de herramientas para facilitar las interacciones con clientes (71%).

Cadena de suministro y fabricación:

  • Prevención de errores, defectos y eventos de seguridad crítica (59%).
  • Reducción de uso de energía y material de consumo (56%).

Organización y personas:

  • Mejoramiento de la experiencia del empleado por medio del uso de chat bots (83%).
  • Promoción de la seguridad del trabajador (82%).

IT:

  • Detección proactiva de amenazas (84%).
  • Uso de aplicaciones autocurativas (77%).

Riesgo y cumplimientos:

  • Entendimiento, detección y predicción de riesgos (85%).
  • Optimización de la detección de fraudes (78%).

Nuevo producto/característica/desarrollo de servicio:

  • Incorporación de IA en productos y/o servicios existentes (70%).
  • Comercialización de nuevos servicios o modelos de negocios basados en IA (68%).

Para que el uso de la IA en las organizaciones sea exitoso, es necesario instaurar bases de datos sólidas arraigadas en las herramientas, plataformas tecnológicas y prácticas ágiles adecuadas. Después, se deben establecer modelos operativos equilibrados, crear algoritmos éticos de IA y cultivar un gran talento y grupos de socios. Por último, comprobar continuamente la precisión y el impacto de los modelos de IA con el fin de aumentar los resultados comerciales.

También se requiere un enfoque en educación de IA e inversión para solucionar algunos casos de escasez de datos y problemas que pudiesen presentarse, para así mitigar las preocupaciones de los clientes. Gracias a la poderosa perspectiva y soluciones con las que contamos en Capgemini, fuimos nombrados recientemente como líderes en servicios de inteligencia artificial por Everest Group, al contribuir y promover la confianza y transparencia entre las empresas.

La transformación digital marcará el futuro de las empresas y sociedad. Parte de este futuro positivo está en la implementación de la IA para facilitar las tareas del día a día y aprovechar los beneficios de la tecnología de manera ética para así lograr una excelente operación empresarial.

Mónica Villarreal es Gerente de Cuentas de Capgemini, empresa líder global en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

[1] https://www.capgemini.com/service/perform-ai/#perform-ai-business-technology-solutions

[2] https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/07/State-of-AI_Report_Web.pdf

[3] https://www.forbes.com.mx/revista-impresa-intel-el-boom-millonario-de-la-inteligencia-artificial-esta-cerca/

La era de las tiendas automatizadas para compras inteligentes es ya una realidad

Capgemini
2022-09-26

En los tiempos actuales el poder de la información y la tecnología nos muestra nuevos horizontes en diferentes escenarios; ir de compras es uno de ellos. Antes, podíamos imaginar una tienda que contara con un asistente virtual para auxiliarnos o que ofreciera otras opciones de pago más allá del efectivo o tarjeta, o en la cual se evitaran las largas filas para poder concretar una compra; sin embargo, hoy en día todo esto es ya una realidad.

Actualmente, ya no es novedad encontrar retailers que hagan uso de alguna forma de automatización, ya sea un e-commerce, una tienda física, o una tienda omnicanal. Y es que, a medida que la tecnología continúa evolucionando, se está convirtiendo cada vez más en una ventaja competitiva, con consumidores que responden positivamente a la conveniencia ofrecida.

Es un hecho que los compradores han cambiado y continuarán haciéndolo. Por este motivo, los negocios deben evolucionar y mirar hacia los avances tecnológicos, con el objetivo de agilizar procesos y brindar una mejor experiencia al cliente.

Si bien, el rol del comercio electrónico ha sido fundamental en los meses más críticos de la pandemia, la automatización ahora jugará un papel importante para atraer nuevamente a los consumidores hacia las tiendas físicas.  De acuerdo con el reporte de Capgemini, “Tiendas inteligentes, reactivando el comercio minorista a través de la automatización en la tienda”, 46% de los clientes que afirmaron haber tenido una experiencia positiva con procesos automáticos, dijeron estar dispuestos a cambiar algunas de sus compras en línea por establecimientos que ofrezcan tecnología de automatización, incluso en tiempos de Covid-19. Esto debido a que la innovación podría hacer más ágil la tarea de “ir de compras”, resolviendo la problemática de las largas filas de pago, la dificultad para encontrar productos y la falta de existencias en el mercado.

También, para el comercio electrónico y las tiendas omnicanales que permiten realizar envíos, automatizar procesos hace una gran diferencia ya que permite brindar un servicio rápido y de calidad a sus clientes. 60% de los consumidores encuestados dijo que compraría más a aquellos minoristas que aceptan devoluciones de pedidos en línea, utilizando tecnologías de automatización en la tienda física.

Más clientes y negocios felices

Los avances en materia de inteligencia artificial (IA), internet de las cosas (loT por sus siglas en inglés), analíticos, así como los servicios en la nube, han impulsado la aparición de más retailers automatizados y con ello, más beneficios: incremento en ventas, disminución de costos y, por supuesto, un mejor servicio y atención al consumidor.

Mediante la aplicación de estas tecnologías, hoy es posible librarse del desorden de paquetes en los almacenes, procesar simultáneamente miles de pedidos diariamente, así como atender (física o virtualmente) a una mayor cantidad de clientes sin sacrificar la atención a los mismos. Por otro lado, la automatización también permite conocer más a los compradores, ya que con soluciones digitales es posible conocer hábitos de compra y dar seguimiento a intereses particulares.

Por último, el tema pagos automáticos en el retail destaca cuando hablamos de una mejor experiencia al cliente, ya que permite a los consumidores concretar la compra dentro o fuera de la tienda, de manera anticipada o utilizando distintos métodos y dispositivos.

Es un hecho que, sin importar el tamaño de los minoristas, la tecnología les brinda la oportunidad de potenciar sus atributos y mejorar los procesos, haciéndolos más ágiles y eficientes para que puedan ofrecer un mejor servicio, al tiempo que reducen costos operativos.

Servicios de automatización inteligente

Capgemini fue reconocida como líder por Avasant, una reconocida firma en consultoría de gestión, en su más reciente reporte RadarView™ de Intelligent Automation Services 2020-2021. Avasant evaluó a 24 proveedores de primer nivel que respaldan la adopción empresarial de la automatización inteligente frente a las dimensiones clave de la madurez de la práctica, inversiones e innovación, y el ecosistema de socios.

Andrea Sadoval es Gerente de Cuentas de Capgemini, empresa líder global en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

La era de las tiendas automatizadas para compras inteligentes es ya una realidad

Capgemini
2022-09-26

En los tiempos actuales el poder de la información y la tecnología nos muestra nuevos horizontes en diferentes escenarios; ir de compras es uno de ellos. Antes, podíamos imaginar una tienda que contara con un asistente virtual para auxiliarnos o que ofreciera otras opciones de pago más allá del efectivo o tarjeta, o en la cual se evitaran las largas filas para poder concretar una compra; sin embargo, hoy en día todo esto es ya una realidad.

Actualmente, ya no es novedad encontrar retailers que hagan uso de alguna forma de automatización, ya sea un e-commerce, una tienda física, o una tienda omnicanal. Y es que, a medida que la tecnología continúa evolucionando, se está convirtiendo cada vez más en una ventaja competitiva, con consumidores que responden positivamente a la conveniencia ofrecida.

Es un hecho que los compradores han cambiado y continuarán haciéndolo. Por este motivo, los negocios deben evolucionar y mirar hacia los avances tecnológicos, con el objetivo de agilizar procesos y brindar una mejor experiencia al cliente.

Si bien, el rol del comercio electrónico ha sido fundamental en los meses más críticos de la pandemia, la automatización ahora jugará un papel importante para atraer nuevamente a los consumidores hacia las tiendas físicas.  De acuerdo con el reporte de Capgemini, “Tiendas inteligentes, reactivando el comercio minorista a través de la automatización en la tienda”, 46% de los clientes que afirmaron haber tenido una experiencia positiva con procesos automáticos, dijeron estar dispuestos a cambiar algunas de sus compras en línea por establecimientos que ofrezcan tecnología de automatización, incluso en tiempos de Covid-19. Esto debido a que la innovación podría hacer más ágil la tarea de “ir de compras”, resolviendo la problemática de las largas filas de pago, la dificultad para encontrar productos y la falta de existencias en el mercado.

También, para el comercio electrónico y las tiendas omnicanales que permiten realizar envíos, automatizar procesos hace una gran diferencia ya que permite brindar un servicio rápido y de calidad a sus clientes. 60% de los consumidores encuestados dijo que compraría más a aquellos minoristas que aceptan devoluciones de pedidos en línea, utilizando tecnologías de automatización en la tienda física.

Más clientes y negocios felices

Los avances en materia de inteligencia artificial (IA), internet de las cosas (loT por sus siglas en inglés), analíticos, así como los servicios en la nube, han impulsado la aparición de más retailers automatizados y con ello, más beneficios: incremento en ventas, disminución de costos y, por supuesto, un mejor servicio y atención al consumidor.

Mediante la aplicación de estas tecnologías, hoy es posible librarse del desorden de paquetes en los almacenes, procesar simultáneamente miles de pedidos diariamente, así como atender (física o virtualmente) a una mayor cantidad de clientes sin sacrificar la atención a los mismos. Por otro lado, la automatización también permite conocer más a los compradores, ya que con soluciones digitales es posible conocer hábitos de compra y dar seguimiento a intereses particulares.

Por último, el tema pagos automáticos en el retail destaca cuando hablamos de una mejor experiencia al cliente, ya que permite a los consumidores concretar la compra dentro o fuera de la tienda, de manera anticipada o utilizando distintos métodos y dispositivos.

Es un hecho que, sin importar el tamaño de los minoristas, la tecnología les brinda la oportunidad de potenciar sus atributos y mejorar los procesos, haciéndolos más ágiles y eficientes para que puedan ofrecer un mejor servicio, al tiempo que reducen costos operativos.

Servicios de automatización inteligente

Capgemini fue reconocida como líder por Avasant, una reconocida firma en consultoría de gestión, en su más reciente reporte RadarView™ de Intelligent Automation Services 2020-2021. Avasant evaluó a 24 proveedores de primer nivel que respaldan la adopción empresarial de la automatización inteligente frente a las dimensiones clave de la madurez de la práctica, inversiones e innovación, y el ecosistema de socios.

Andrea Sadoval es Gerente de Cuentas de Capgemini, empresa líder global en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

Evolución continua a través de los Servicios de Administración de Aplicaciones

Capgemini
2022-08-24

Con la llegada del primer teléfono inteligente surgieron también los desarrollos y la apertura de su funcionalidad a través de los navegadores, la interconectividad y el uso de la inteligencia artificial. Actualmente forman parte de nuestra vida diaria a través de su conectividad entre diversos dispositivos, el llamado “Internet de las cosas”. Asimismo, han incorporado elementos virtuales al mundo que nos rodea, a través de la realidad aumentada.

Nuestras interacciones, formas de entretenimiento, estudio, e incluso el manejo de nuestras finanzas está migrando hacia lo digital. Ahora podemos realizar la gran mayoría de las operaciones desde un celular, simplemente instalando una aplicación para acceder al servicio. Esto ha obligado a las empresas de diferentes sectores a desarrollar aplicaciones para renovarse, e incluso a reinventar sus procesos.

Hemos sido testigos de que, para sobresalir, las marcas deben tener presencia en el mundo digital. Sin embargo, decidir crear una aplicación no necesariamente es sinónimo de tener éxito. Para ello, se requiere una plataforma que cumpla con las exigentes expectativas de los consumidores, que utilice tecnología que permita a los usuarios una experiencia totalmente personalizada, algo que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la interacción por voz están ofreciendo.

Las empresas deben tomar en cuenta que al desarrollar una aplicación es necesario acercarse a organizaciones de Tecnología de la Información (TI), que cuenten con el Servicio de Administración de Aplicaciones (ADM), les provea el soporte necesario y tengan la capacidad de responder rápidamente al cambio, que sea innovador y disminuya la complejidad de los servicios, y que brinde los resultados deseados para el negocio.

Con ADM los clientes obtienen los beneficios de contar con una administración especializada de TI y niveles de servicio acordes con sus necesidades. Además, les permite ampliar los alcances de operación de una base relacional en una nube privada que ofrece la gestión, monitoreo y soporte que requieren los clientes.

Los grandes empresarios continúan viendo hacia el futuro, lo cual significa mantenerse a la vanguardia buscando servicios como ADM y TI para crear experiencias, generar empatía con sus clientes para ser más competitivos y continuar aportando valor comercial a su negocio. Es importante que todas las plataformas que se desarrollen trabajen de manera íntegra y en conectividad con los demás sistemas para dar respuesta oportuna y aprovechar al máximo la data generada por la interacción de las aplicaciones, así como dar buen uso a la información al desarrollar soluciones o acciones específicas para cada necesidad que pueda generarse.

En Capgemini evolucionamos el ADM a través de nuestras fortalezas para desarrollar ADMnext, que permite a las empresas impulsar mejores soluciones, e invertir en hiperautomatización para mostrar incrementos de productividad. Asimismo, construir modelos comerciales innovadores preparados para el futuro, que entregan un programa de aprendizaje para explotar al máximo la data y desarrollar un mejor AMS, que ayuda a generar valor para los clientes y contribuye al logro de sus objetivos de negocio.

Jose Antonio

José Antonio Lorenzo es Country Manager de Capgemini Colombia. Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

Evolución continua a través de los Servicios de Administración de Aplicaciones

Capgemini
2022-08-24

Con la llegada del primer teléfono inteligente surgieron también los desarrollos y la apertura de su funcionalidad a través de los navegadores, la interconectividad y el uso de la inteligencia artificial. Actualmente forman parte de nuestra vida diaria a través de su conectividad entre diversos dispositivos, el llamado “Internet de las cosas”. Asimismo, han incorporado elementos virtuales al mundo que nos rodea, a través de la realidad aumentada.

Nuestras interacciones, formas de entretenimiento, estudio, e incluso el manejo de nuestras finanzas está migrando hacia lo digital. Ahora podemos realizar la gran mayoría de las operaciones desde un celular, simplemente instalando una aplicación para acceder al servicio. Esto ha obligado a las empresas de diferentes sectores a desarrollar aplicaciones para renovarse, e incluso a reinventar sus procesos.

Hemos sido testigos de que, para sobresalir, las marcas deben tener presencia en el mundo digital. Sin embargo, decidir crear una aplicación no necesariamente es sinónimo de tener éxito. Para ello, se requiere una plataforma que cumpla con las exigentes expectativas de los consumidores, que utilice tecnología que permita a los usuarios una experiencia totalmente personalizada, algo que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la interacción por voz están ofreciendo.

Las empresas deben tomar en cuenta que al desarrollar una aplicación es necesario acercarse a organizaciones de Tecnología de la Información (TI), que cuenten con el Servicio de Administración de Aplicaciones (ADM), les provea el soporte necesario y tengan la capacidad de responder rápidamente al cambio, que sea innovador y disminuya la complejidad de los servicios, y que brinde los resultados deseados para el negocio.

Con ADM los clientes obtienen los beneficios de contar con una administración especializada de TI y niveles de servicio acordes con sus necesidades. Además, les permite ampliar los alcances de operación de una base relacional en una nube privada que ofrece la gestión, monitoreo y soporte que requieren los clientes.

Los grandes empresarios continúan viendo hacia el futuro, lo cual significa mantenerse a la vanguardia buscando servicios como ADM y TI para crear experiencias, generar empatía con sus clientes para ser más competitivos y continuar aportando valor comercial a su negocio. Es importante que todas las plataformas que se desarrollen trabajen de manera íntegra y en conectividad con los demás sistemas para dar respuesta oportuna y aprovechar al máximo la data generada por la interacción de las aplicaciones, así como dar buen uso a la información al desarrollar soluciones o acciones específicas para cada necesidad que pueda generarse.

En Capgemini evolucionamos el ADM a través de nuestras fortalezas para desarrollar ADMnext, que permite a las empresas impulsar mejores soluciones, e invertir en hiperautomatización para mostrar incrementos de productividad. Asimismo, construir modelos comerciales innovadores preparados para el futuro, que entregan un programa de aprendizaje para explotar al máximo la data y desarrollar un mejor AMS, que ayuda a generar valor para los clientes y contribuye al logro de sus objetivos de negocio.

Jose Antonio

José Antonio Lorenzo es Country Manager de Capgemini Colombia. Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

Tecnología e hiperpersonalización, factores para generar confianza entre los clientes

Capgemini
2022-08-03

Diversos sectores económicos han tenido que replantear sus negocios considerando, -sobre todo- a sus clientes, sin importar que las transacciones, el servicio o el contacto se realice de manera presencial o remota.

Brindar servicios digitales o abrir la posibilidad de obtener productos online ya no es suficiente. El usuario final y el empresarial han aprendido, durante los meses de confinamiento, que la vida continúa y que debe tener a su alcance las alternativas digitales para satisfacer necesidades básicas tales como el abasto de alimentos, educación, trabajo y prevención.

A partir de esta nueva normalidad,  las empresas de seguros deberán construir su nueva realidad colocando al cliente en el centro de toda su estrategia y, a partir de ello, desarrollar diversas acciones que incluyan siempre la personalización de sus servicios, así como el contacto con el cliente en todo momento, sin importar el canal.

Y para muestra basta un botón. En nuestros recientes estudios se reveló que en los últimos dos años se ha duplicado el uso de herramientas en línea y aplicaciones para realizar transacciones (del 30% en 2018, al 64% en 2020) por parte de personas de diferentes edades. Y es que la adopción digital ya no es cuestión de edad. Para aquellos que cuentan con acceso a internet y redes sociales, la investigación y la contratación directa de seguros en línea es una tendencia que va en aumento entre todas las generaciones.

Hasta antes de la pandemia, la adopción tecnológica solía crecer a una velocidad moderada, y no se había convertido en una prioridad para las aseguradoras. Ahora, ante la nueva realidad, las compañías de seguros necesitan conectarse mejor con sus asegurados involucrándose de manera hiperpersonalizada. Esto solo será posible con la adopción de herramientas tecnológicas que permitan conocer en tiempo real –a través de la data– cuáles son las necesidades de sus clientes, para poder diseñarles un portafolio de servicios a la medida y basado en la experiencia.

Al final, ¿a quién no le gustaría pagar solo por los servicios que usa, o en el momento que los va a utilizar? Para satisfacer esta necesidad, la personalización permitiría a las aseguradoras ofrecer a sus clientes esquemas flexibles y accesos para que la información pueda ser consultada desde cualquier plataforma gracias a la inclusión de esquemas omnicanal efectivos.

Lograr ese nuevo paso en la evolución del sector, requerirá que las empresas aseguradoras hagan ese cambio con base en su propia realidad estructural, de procesos, servicios y, sobre todo, en su capacidad de respuesta. Esto no quiere decir que los ajustes se realicen de la noche a la mañana; primero deberán entender su realidad, consultar a los expertos y, a partir de ello, encontrar el mejor camino para continuar con su viaje hacia la transformación digital.

En este proceso, el apoyo y la experiencia de una firma de consultoría resultan indispensables. En Capgemini conocemos a fondo la industria de seguros, y gozamos del reconocimiento, por segundo año consecutivo, por parte Everest Group como Líder y Star Performer en seguros dentro de los premios IT Service Provider of the YearTM por demostrar el impulso que ha generado en la industria y su mejora constante en las capacidades de ejecución.

Olga Patiño es Directora de Ventas  de Capgemini Colombia, empresa líder global en consultoría, servicios de tecnología, y transformación digital. Capgemini está a la cabeza de la innovación para enfrentar las oportunidades de sus clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas.

Tecnología e hiperpersonalización, factores para generar confianza entre los clientes

Capgemini
2022-08-03

Diversos sectores económicos han tenido que replantear sus negocios considerando, -sobre todo- a sus clientes, sin importar que las transacciones, el servicio o el contacto se realice de manera presencial o remota.

Brindar servicios digitales o abrir la posibilidad de obtener productos online ya no es suficiente. El usuario final y el empresarial han aprendido, durante los meses de confinamiento, que la vida continúa y que debe tener a su alcance las alternativas digitales para satisfacer necesidades básicas tales como el abasto de alimentos, educación, trabajo y prevención.

A partir de esta nueva normalidad,  las empresas de seguros deberán construir su nueva realidad colocando al cliente en el centro de toda su estrategia y, a partir de ello, desarrollar diversas acciones que incluyan siempre la personalización de sus servicios, así como el contacto con el cliente en todo momento, sin importar el canal.

Y para muestra basta un botón. En nuestros recientes estudios se reveló que en los últimos dos años se ha duplicado el uso de herramientas en línea y aplicaciones para realizar transacciones (del 30% en 2018, al 64% en 2020) por parte de personas de diferentes edades. Y es que la adopción digital ya no es cuestión de edad. Para aquellos que cuentan con acceso a internet y redes sociales, la investigación y la contratación directa de seguros en línea es una tendencia que va en aumento entre todas las generaciones.

Hasta antes de la pandemia, la adopción tecnológica solía crecer a una velocidad moderada, y no se había convertido en una prioridad para las aseguradoras. Ahora, ante la nueva realidad, las compañías de seguros necesitan conectarse mejor con sus asegurados involucrándose de manera hiperpersonalizada. Esto solo será posible con la adopción de herramientas tecnológicas que permitan conocer en tiempo real –a través de la data– cuáles son las necesidades de sus clientes, para poder diseñarles un portafolio de servicios a la medida y basado en la experiencia.

Al final, ¿a quién no le gustaría pagar solo por los servicios que usa, o en el momento que los va a utilizar? Para satisfacer esta necesidad, la personalización permitiría a las aseguradoras ofrecer a sus clientes esquemas flexibles y accesos para que la información pueda ser consultada desde cualquier plataforma gracias a la inclusión de esquemas omnicanal efectivos.

Lograr ese nuevo paso en la evolución del sector, requerirá que las empresas aseguradoras hagan ese cambio con base en su propia realidad estructural, de procesos, servicios y, sobre todo, en su capacidad de respuesta. Esto no quiere decir que los ajustes se realicen de la noche a la mañana; primero deberán entender su realidad, consultar a los expertos y, a partir de ello, encontrar el mejor camino para continuar con su viaje hacia la transformación digital.

En este proceso, el apoyo y la experiencia de una firma de consultoría resultan indispensables. En Capgemini conocemos a fondo la industria de seguros, y gozamos del reconocimiento, por segundo año consecutivo, por parte Everest Group como Líder y Star Performer en seguros dentro de los premios IT Service Provider of the YearTM por demostrar el impulso que ha generado en la industria y su mejora constante en las capacidades de ejecución.

Olga Patiño es Directora de Ventas  de Capgemini Colombia, empresa líder global en consultoría, servicios de tecnología, y transformación digital. Capgemini está a la cabeza de la innovación para enfrentar las oportunidades de sus clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas.

La industria manufacturera, entre el mundo físico y el digital

Capgemini
2022-06-18

Hoy en día, las compañías que busquen crecer y competir en el mercado deberán estar presentes en el mundo digital, así como agilizar sus procesos para adaptarse y cubrir las necesidades de sus usuarios.

La industria manufacturera ha sido una de las que, posiblemente, se ha enfrentado a mayores desafíos durante la pandemia. Esto debido a que las operaciones para que la fuerza laboral trabaje en sitio se han visto obstaculizadas por las restricciones de mantenerse en casa. No obstante, las empresas pertenecientes a esta industria han buscado, a través de la tecnología, la manera de continuar presentes y desafiar los impedimentos.

La situación actual y otros factores han provocado cambios importantes. La tecnología ha facilitado la adquisición, envío, diseño, fabricación, recepción y análisis de información relevante. Esto a su vez ha dado lugar a que las empresas puedan controlar de mejor manera varios aspectos que se han visto afectados por las circunstancias, tales como costos, optimización y eficiencia operativa, oportunidades de crecimiento, con lo que se ha visto enriquecida la cadena de producción.

La disrupción digital en la industria ha sido evidente, con tendencias como las siguientes:

  • Automatización de fábricas: líneas de producción más eficientes en niveles de productividad, las cuales permiten un mejor uso de recursos y valor en la toma de decisiones.
  • Gemelos digitales (ingeniería inteligente): copias digitales con vista de 360°, con lo que se pueden realizar simulaciones y hacer cambios en las líneas de producción.
  • Realidad virtual: da la oportunidad de ver y conocer detalles de los productos sin necesidad de tocarlos, con lo que se puede identificar un problema o resolverlo.

Las empresas buscan digitalizar las partes clave de sus negocios, en muchos casos utilizan la conectividad inalámbrica para agilizar la comunicación entre las máquinas de herramienta y los dispositivos periféricos, lo que además les ofrece un sistema de medición de diversos factores que pueden aplicarse al proceso de manufactura. También recaba información que puede ser guardada en la nube para posteriormente ser analizada y utilizada por los diferentes participantes dentro de la cadena de producción.

El empleo de tecnologías como 5G, Edge Computing, Inteligencia Artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT) dentro de empresas manufactureras les brinda soluciones para el mundo físico y digital, evolucionando la forma de hacer sus productos y procesos.

El camino para lograr el mayor potencial de estos procesos se agiliza cuando la industria manufacturera cuenta con un socio estratégico que posee la experiencia y el conocimiento de la industria y las tecnologías de próxima generación.

Capgemini se ha vuelto un referente en el sector por su amplia capacidad de dominio de datos, al igual que en implementación de tecnología. Además, nuestro enfoque permite aprovechar al máximo las oportunidades. El “Efecto Capgemini” es un planteamiento que crea un diferenciador en el negocio, ya que innovamos y desarrollamos soluciones a la medida y necesidades de cada empresa, centrándonos en que el ser humano es la clave del éxito.

Enrique Castro es Gerente de Cuentas de Capgemini, empresa líder global en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.

La industria manufacturera, entre el mundo físico y el digital

Capgemini
2022-06-18

Hoy en día, las compañías que busquen crecer y competir en el mercado deberán estar presentes en el mundo digital, así como agilizar sus procesos para adaptarse y cubrir las necesidades de sus usuarios.

La industria manufacturera ha sido una de las que, posiblemente, se ha enfrentado a mayores desafíos durante la pandemia. Esto debido a que las operaciones para que la fuerza laboral trabaje en sitio se han visto obstaculizadas por las restricciones de mantenerse en casa. No obstante, las empresas pertenecientes a esta industria han buscado, a través de la tecnología, la manera de continuar presentes y desafiar los impedimentos.

La situación actual y otros factores han provocado cambios importantes. La tecnología ha facilitado la adquisición, envío, diseño, fabricación, recepción y análisis de información relevante. Esto a su vez ha dado lugar a que las empresas puedan controlar de mejor manera varios aspectos que se han visto afectados por las circunstancias, tales como costos, optimización y eficiencia operativa, oportunidades de crecimiento, con lo que se ha visto enriquecida la cadena de producción.

La disrupción digital en la industria ha sido evidente, con tendencias como las siguientes:

  • Automatización de fábricas: líneas de producción más eficientes en niveles de productividad, las cuales permiten un mejor uso de recursos y valor en la toma de decisiones.
  • Gemelos digitales (ingeniería inteligente): copias digitales con vista de 360°, con lo que se pueden realizar simulaciones y hacer cambios en las líneas de producción.
  • Realidad virtual: da la oportunidad de ver y conocer detalles de los productos sin necesidad de tocarlos, con lo que se puede identificar un problema o resolverlo.

Las empresas buscan digitalizar las partes clave de sus negocios, en muchos casos utilizan la conectividad inalámbrica para agilizar la comunicación entre las máquinas de herramienta y los dispositivos periféricos, lo que además les ofrece un sistema de medición de diversos factores que pueden aplicarse al proceso de manufactura. También recaba información que puede ser guardada en la nube para posteriormente ser analizada y utilizada por los diferentes participantes dentro de la cadena de producción.

El empleo de tecnologías como 5G, Edge Computing, Inteligencia Artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT) dentro de empresas manufactureras les brinda soluciones para el mundo físico y digital, evolucionando la forma de hacer sus productos y procesos.

El camino para lograr el mayor potencial de estos procesos se agiliza cuando la industria manufacturera cuenta con un socio estratégico que posee la experiencia y el conocimiento de la industria y las tecnologías de próxima generación.

Capgemini se ha vuelto un referente en el sector por su amplia capacidad de dominio de datos, al igual que en implementación de tecnología. Además, nuestro enfoque permite aprovechar al máximo las oportunidades. El “Efecto Capgemini” es un planteamiento que crea un diferenciador en el negocio, ya que innovamos y desarrollamos soluciones a la medida y necesidades de cada empresa, centrándonos en que el ser humano es la clave del éxito.

Enrique Castro es Gerente de Cuentas de Capgemini, empresa líder global en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Con una sólida herencia de 50 años y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsada por la rápida evolución y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas.