Simplificación y eficiencia de costes

Las empresas de telecomunicaciones no son ajenas a la innovación. Pero a medida que las redes se hacen más avanzadas, también se vuelven más complejas. Con el tiempo, esta complejidad ha pasado factura a la experiencia del cliente.

Para seguir siendo competitivas y satisfacer las expectativas en constante cambio, las empresas deben adoptar una reinvención constante que se centre no sólo en la innovación y la transformación digitales, sino también en la excelencia de la experiencia.
La consultora creativa global de Capgemini, frog, es tu socio de reinvención y experiencia. Nuestro equipo de expertos fusiona estrategia, diseño, datos e IA para ofrecer experiencias fluidas que satisfagan las necesidades de los clientes actuales y establezcan un nuevo estándar para el sector.

En la era de la IA, pocas áreas tienen tanto potencial de transformación como los centros de contacto y la atención al cliente. Estos puntos de contacto críticos están maduros para la simplificación y la digitalización, donde la tecnología avanzada puede agilizar las operaciones, mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Ayudamos a las empresas de telecomunicaciones a adoptar soluciones basadas en IA para transformar sus centros de contacto y redefinir la experiencia de asistencia, convirtiéndola en un proceso más fluido, eficiente, eficaz y centrado en el ser humano. Para nuestros clientes, el éxito se refleja en la mejora de la eficiencia, la reducción de costes, la resolución más rápida y el aumento de las puntuaciones NPS.

Las operaciones de servicio de campo presentan una oportunidad crítica para que las empresas de telecomunicaciones aumenten la eficiencia, reduzcan los costes y ofrezcan un servicio más rápido y fiable a través de la simplificación y la digitalización.

Ayudamos a las empresas de telecomunicaciones a aprovechar los análisis avanzados y las tecnologías basadas en datos para automatizar y optimizar las operaciones de servicio de campo, lo que permite una identificación más rápida de los problemas, una priorización más inteligente y resoluciones más precisas para mejorar la velocidad, la fiabilidad y el rendimiento.

Las tecnologías digitales, como la IA generativa, son herramientas esenciales para las empresas de telecomunicaciones que buscan mejorar el rendimiento. Al aprovechar estas innovaciones, las empresas de telecomunicaciones pueden mejorar significativamente la velocidad y reducir la latencia, manteniendo al mismo tiempo una alta fiabilidad.

Ayudamos a las empresas de telecomunicaciones a adoptar la digitalización para reforzar las operaciones de red, permitiéndoles aprovechar la supervisión basada en IA para predecir los problemas de la red, permitir un mantenimiento proactivo e identificar dónde se necesitan inversiones en la red para satisfacer la demanda.

La colaboración entre los hyperscalers y el sector de las telecomunicaciones ha alcanzado un punto álgido, como demuestra el creciente número de alianzas estratégicas. Para las empresas de telecomunicaciones, el cambio a la nube representa una gran oportunidad para modernizar los procesos de negocio básicos, agilizar las operaciones y adoptar modelos ágiles como DevSecOps y FinOps.

Ayudamos a los clientes de telecomunicaciones a adoptar la nube y aprovechar sus ventajas, lo que les permite aumentar la flexibilidad, mejorar la eficiencia y seguir siendo competitivos en un entorno digital en constante evolución. Nuestros servicios integrales en la nube, combinados con la experiencia en el sector, las tecnologías avanzadas en la nube y los recursos globales ayudan a hacer posible un viaje en la nube impulsado por el valor. Estas capacidades, junto con sólidas alianzas con los principales hyperscalers del mundo, ayudan a las telecos a acceder a las innovaciones del mercado para acelerar su propia transformación.

La modernización de las TI es una piedra angular de toda estrategia de transformación de las telecomunicaciones, que permite a las organizaciones fortalecer las capacidades digitales y de datos que permitirán desbloquear nuevos productos y servicios, mejorar la toma de decisiones y reducir los costes operativos.

ADMnext aprovecha los métodos avanzados de la Plataforma de Automatización Inteligente de Capgemini, incluyendo AI/ML y herramientas robóticas, para agilizar y estandarizar los procesos de negocio, impulsando la eficiencia operativa al mismo tiempo que impulsa la calidad del servicio y mejora la experiencia del cliente.

Ofrecer una variedad cada vez mayor de productos, servicios y experiencias requiere una transformación completa de las empresas de telecomunicaciones de proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) a proveedor de servicios digitales (DSP). Esta transformación puede guiarse y acelerarse mediante la adopción de la Arquitectura Digital Abierta (ODA) de TM Forum, un marco modular y nativo de la nube diseñado para sustituir a los BSS y OSS tradicionales y monolíticos, así como mediante el uso creciente de API abiertas estandarizadas.

Con una profunda experiencia global en el lanzamiento y la transformación de plataformas y operaciones de telecomunicaciones, ofrecemos un enfoque de transformación digital integral y completo adaptado para impulsar el crecimiento y la innovación. Ayudamos a los proveedores de telecomunicaciones B2C, B2B y mayoristas a acelerar su transformación mediante el rediseño y la automatización de los procesos centrales, la integración de ecosistemas de socios y la identificación de tecnologías que mejoren el tiempo de lanzamiento al mercado, respalden nuevos modelos de negocio y ofrezcan una experiencia omnicanal fluida y digital.

Para convertirse en una empresa de telecomunicaciones digital, las empresas deben agilizar las operaciones y lograr una mayor visibilidad y control de los procesos empresariales fundamentales. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) actuales deben ayudar a la organización a mejorar tanto la agilidad como la fiabilidad, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del negocio y, al mismo tiempo, crear un entorno sostenible y eficiente que apoye a las partes interesadas y a los usuarios comerciales.

Guiamos a las telecos a través de un programa integral de transformación digital, fortaleciendo las funciones básicas, como las finanzas, la cadena de suministro y las adquisiciones para impulsar la automatización, fomentar la innovación y lograr eficiencias significativas.

Las empresas de telecomunicaciones tienen la misión de acelerar los esfuerzos para reducir la oferta, simplificando y racionalizando sus carteras de ofertas, sistemas y procesos para reducir la complejidad y mejorar la agilidad.

Ayudamos a las empresas de telecomunicaciones a separar y optimizar las actividades principales, lo que les permite aumentar la eficiencia, mejorar la calidad del servicio, desbloquear nuevas fuentes de ingresos y centrarse en las competencias básicas.