Marketing per la customer experience

CMO: come cambia il suo ruolo grazie a dati e AI generativa

Grazie a informazioni in tempo reale e intelligenza artificiale generativa, i Chief Marketing Officer (CMO) si connettono con il pubblico, fornendo esperienze personalizzate che creano connessioni durature. Il nostro approccio basato sui dati e sull’AI generativa consente ai team di influenzare ogni fase del customer journey. Nel mondo iperconnesso di oggi, i CMO promuovono esperienze eccezionali attraverso strategie innovative e iniziative che rafforzano i brand.

    MarTech: trasformare l’esperienza del cliente

    Soluzioni per migliorare efficienza, personalizzazione e scalabilità delle campagne marketing

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    Agentic AI e Gen AI per il marketing

    Nuove opportunità per personalizzare le interazioni e aumentare l’engagement

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    Generative AI and the evolving role of marketing

    Quasi il 60% delle organizzazioni sta implementando o esplorando le potenzialità dell’AI generativa nel marketing

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      Il futuro del marketing è guidato dai dati

      Point of view

      Effective investment in generative AI for marketing

      In questo point of view, esploriamo come l’intelligenza artificiale generativa sta cambiando il volto del marketing e i passi che le aziende stanno già facendo per sfruttare i vantaggi di questa tecnologia e per prepararsi alle sue evoluzioni future.

      Video

      A day in the life of a CMO

      Perché i CMO dovrebbero abilitare il marketing in tempo reale per favorire una crescita sostenibile?

      Report

      What matters to today’s consumer 2025

      Il nostro report annuale sull’evoluzione dei comportamenti e delle preferenze
      dei consumatori.

      Articolo

      Creating value through data ecosystems

      Come Boots UK sta ridefinendo i modelli operativi di marketing e condividendo i propri dati con i fornitori.

      AI GENERATIVA E RISULTATI Data-driven

      Dalle interviste con dirigenti di area marketing realizzate per il CMO Playbook di Capgemini emerge che:

      Il 58% delle aziende sta già integrando l’intelligenza artificiale generativa nelle proprie iniziative di marketing
      Il 65% utilizza metodi data-driven per adattarsi all’evoluzione del mercato e dei clienti o per adattare le proprie strategie di campagna
      Il 55% dei marketer prevede che l’intelligenza artificiale generativa possa essere un catalizzatore per l’innovazione, spingendo i team a pensare oltre i confini convenzionali

      L’agenda del CMO

      Report

      Total Immersion: How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations

      Le aziende stanno mettendo il miglioramento della customer experience in cima alle loro priorità. Realtà aumentata e realtà virtuale hanno consentito di fornire un’esperienza cliente differenziata: esaminiamo il potenziale e l’impatto di queste tecnologie.

      Caso di successo

      Trasformare la customer experience nel settore delle telecomunicazioni

      Liberty Latin America ha lanciato un progetto di trasformazione digitale per offrire nuove esperienze ai clienti B2C e B2B.

      Caso di successo

      Creare insieme una customer experience di livello superiore

      Hunkemöller ha implementato un sistema che riunisce tutte le attività del servizio clienti in un unico strumento, integrando perfettamente l’intero ecosistema.

      Caso di successo

      Migliorare la brand experience attraverso la trasformazione digitale

      Subway ha intrapreso un percorso di trasformazione pluriennale per rafforzare il proprio brand e soddisfare al meglio le esigenze di clienti e collaboratori.

      “Chief Challenges”

      Report

      Your consumer responsibility

      Quante aziende possono davvero affermare di essere consumer-first? Scopri le nuove regole di ingaggio tra brand e consumatore per aumentare la crescita e migliorare le esperienze. Scarica il nostro report e scopri le strategie per soddisfare le esigenze di una base di consumatori sempre più responsabile.

      Report

      25 trend per i prossimi 25 anni

      Scopri ciò che sta prendendo forma attraverso orizzonti vicini e lontani con Futurescape.

      Report

      "Chief Challenges"

      Vuoi sapere come orientarti nelle nuove realtà della leadership? Scoprilo con “Chief Challenges”, una serie interattiva per dirigenti di area marketing.

      Articolo

      Ripensare la pianificazione strategica

      Tre modi per usare l’AI a supporto delle scelte future – e quando evitarla.

      Scopri di più

      Aiutare brand e imprese a “lasciare il segno”

      Immaginiamo e costruiamo esperienze, prodotti e servizi che conquistano i cuori e trasformano il futuro.

      Reinvenzione continua del business

      Immagina, crea e adatta strategie, modelli di business, brand e iniziative che promuovano la motivazione e la crescita sostenibile.

      Customer experience


      I tuoi clienti sono unici. Crea rapporti duraturi con ognuno di loro.